프리랜서 업무범위 확인서 작성방법, 추가 작업 요청을 막는 방법

프리랜서 외주 업무에서 가장 자주 생기는 문제는 처음 약속한 일보다 요청이 계속 늘어나는 상황입니다. 업무범위 확인서는 작업 시작 전에 포함 업무와 제외 업무를 문서로 정리해두는 자료입니다. 이 글에서는 프리랜서 업무범위 확인서 작성방법과 추가 작업 요청을 줄이기 위해 꼭 적어야 할 항목을 정리했습니다.

프리랜서 업무범위 확인서란 무엇인가

프리랜서 업무범위 확인서는 의뢰인과 프리랜서가 어떤 업무를 어디까지 진행할지 정리한 문서입니다. 외주계약서보다 간단하게 작성할 수 있으며, 계약서에 포함되지 않은 세부 작업 기준을 보완하는 역할을 합니다.

예를 들어 블로그 원고 작성 외주라면 원고 수량, 글자 수, 제목 작성 여부, 이미지 포함 여부, 업로드 포함 여부를 정리할 수 있습니다. 디자인 외주라면 시안 수, 수정 횟수, 원본 파일 제공 여부, 추가 페이지 비용 등을 적을 수 있습니다.

업무범위 확인서를 작성해두면 의뢰인이 추가 요청을 할 때 기존 약속 범위 안의 수정인지, 별도 비용이 필요한 추가 작업인지 구분하기 쉬워집니다.

업무범위 확인서가 필요한 이유

프리랜서 업무는 처음에는 간단해 보여도 진행 중에 요청이 늘어나는 경우가 많습니다. “이것도 간단히 해주세요”, “이미지 하나만 더 만들어주세요”, “업로드까지 같이 해주세요”처럼 작은 요청이 반복되면 실제 업무량은 크게 늘어납니다.

문제는 이런 요청이 처음 견적에 포함된 업무인지 아닌지 서로 다르게 생각할 수 있다는 점입니다. 의뢰인은 당연히 포함된 일이라고 생각할 수 있고, 프리랜서는 추가 비용이 필요한 일이라고 생각할 수 있습니다.

업무범위 확인서는 이런 차이를 줄이는 문서입니다. 작업 시작 전에 포함 업무와 제외 업무를 나누어 적어두면, 추가 작업 요청이 들어왔을 때 기준을 가지고 설명할 수 있습니다.

업무범위 확인서에 들어가야 할 기본 항목

포함 업무와 제외 업무를 나누어 작성하기

업무범위 확인서에서 가장 중요한 부분은 포함 업무와 제외 업무를 구분하는 것입니다. 포함 업무는 현재 견적 금액에 들어가는 작업이고, 제외 업무는 추가 비용이 필요하거나 진행하지 않는 작업입니다.

예를 들어 블로그 원고 작성 업무라면 원고 작성, 제목 작성, 소제목 구성은 포함 업무가 될 수 있습니다. 반면 이미지 제작, 워드프레스 업로드, 썸네일 제작, 댓글 관리, 추가 키워드 조사 등은 제외 업무로 정할 수 있습니다.

결과물 기준은 숫자로 적기

업무범위 확인서에는 결과물 기준을 숫자로 적는 것이 좋습니다. “원고 여러 건”, “디자인 일부”, “콘텐츠 제작”처럼 적으면 기준이 모호합니다. 수량, 글자 수, 파일 형식, 사이즈, 납품 방식을 구체적으로 적어야 합니다.

숫자로 기준을 적으면 의뢰인도 결과물을 확인하기 쉽고, 프리랜서도 어디까지 작업하면 되는지 명확해집니다.

수정과 추가 작업을 구분하기

프리랜서 외주 업무에서 수정과 추가 작업을 구분하지 않으면 분쟁이 생기기 쉽습니다. 수정은 기존 작업 범위 안에서 일부 내용을 고치는 것이고, 추가 작업은 처음 약속하지 않은 새로운 업무가 더해지는 것입니다.

예를 들어 블로그 원고에서 오탈자 수정, 문장 일부 변경, 표현 조정은 수정에 해당할 수 있습니다. 하지만 원고 주제 변경, 전체 재작성, 원고 수량 추가, 이미지 제작 요청은 추가 작업으로 볼 수 있습니다.

추가 작업 요청 기준을 미리 정하기

추가 작업 요청이 들어왔을 때 바로 거절하기보다, 사전에 정한 기준에 따라 안내하는 것이 좋습니다. 업무범위 확인서에 추가 작업 기준을 적어두면 감정적으로 대응하지 않고 문서 기준으로 설명할 수 있습니다.

프리랜서 업무범위 확인서 예시

업무범위 확인서 작성 전 체크리스트

• 작업명이 구체적으로 적혀 있는가
• 작업 수량과 납품 기준이 숫자로 작성되어 있는가
• 포함 업무와 제외 업무가 구분되어 있는가
• 무료 수정 횟수가 정해져 있는가
• 수정과 추가 작업의 기준이 구분되어 있는가
• 추가 작업 발생 시 별도 견적 기준이 있는가
• 납품 방식과 납품일이 적혀 있는가
• 의뢰인이 제공해야 할 자료가 정리되어 있는가
• 계약서나 견적서 내용과 충돌하지 않는가

자주 하는 실수

업무를 너무 넓게 적는 경우

“블로그 관리 전체”, “마케팅 업무 전반”처럼 적으면 어디까지 해야 하는지 알기 어렵습니다. 업무는 원고 수량, 게시물 수, 보고서 수, 수정 횟수처럼 구체적으로 적는 것이 좋습니다.

제외 업무를 적지 않는 경우

포함 업무만 적고 제외 업무를 적지 않으면 의뢰인이 추가 요청을 당연한 업무로 생각할 수 있습니다. 하지 않는 업무도 문서에 적어야 기준이 명확해집니다.

수정 횟수를 정하지 않는 경우

수정 횟수가 없으면 수정 요청이 계속 반복될 수 있습니다. 원고별 1회, 디자인 시안별 2회처럼 기준을 정하는 것이 좋습니다.

자주 묻는 질문

업무범위 확인서는 계약서와 다른가요?

계약서는 전체 거래 조건을 정리하는 문서이고, 업무범위 확인서는 실제로 어떤 작업을 어디까지 할지 세부 기준을 정리하는 문서입니다. 계약서에 함께 첨부하거나 별도 문서로 작성할 수 있습니다.

추가 작업은 언제 별도 비용으로 봐야 하나요?

처음 합의한 수량, 범위, 형식, 일정에서 벗어나는 요청이라면 추가 작업으로 볼 수 있습니다. 전체 재작성, 작업 수량 추가, 업로드 대행, 이미지 제작 등이 대표적인 예입니다.

업무범위 확인서는 언제 작성하는 것이 좋나요?

작업을 시작하기 전에 작성하는 것이 가장 좋습니다. 이미 작업이 시작된 뒤에는 서로의 기대치가 달라질 수 있으므로, 견적 확정 후 계약 전후에 바로 정리하는 것이 안전합니다.

간단한 외주도 업무범위 확인서가 필요한가요?

간단한 외주라도 업무 범위가 불명확하면 문제가 생길 수 있습니다. 문서 형식이 부담스럽다면 이메일이나 메시지로 포함 업무와 제외 업무를 정리해두는 것도 도움이 됩니다.

마무리

프리랜서 업무범위 확인서는 추가 작업 요청을 막기 위한 방어 문서가 아니라, 의뢰인과 프리랜서가 같은 기준으로 일하기 위한 실무 문서입니다. 포함 업무와 제외 업무, 결과물 기준, 수정 횟수, 추가 작업 기준을 미리 정리하면 작업 중 생기는 오해를 줄일 수 있습니다.

외주 업무는 처음 약속이 명확할수록 진행이 편해집니다. 계약 전에는 업무범위 확인서를 작성하고, 작업 중에는 변경 요청을 기록으로 남기며, 추가 업무가 생기면 별도 견적과 일정을 협의하는 습관을 들이는 것이 좋습니다.